Zowel nieuwe als bestaande klanten wil je met de juiste middelen op het juiste moment zo efficiënt mogelijk bereiken en beïnvloeden. Om dat op een zo relevant mogelijke manier te doen heb je vandaag de dag ontelbaar veel opties qua doelgroepen, kanalen, middelen, boodschappen en momenten.
Terug naar de 5 stappen
Voor deze fase vind je een aantal modellen die je helpen bij het bepalen van jouw strategie.
Wat zijn jouw raakers?
Hygiënefactoren in marketing focussen zich vooral op de basis waarin alles goed geregeld is en klanten geen negatieve ervaring hebben. Ze zijn echter niet voldoende om klanten enthousiast te maken of te behouden; daarvoor zijn motivatoren nodig, zoals verrassende service, unieke merkervaringen of innovatieve producten. Zo’n goede motivator of reden noem ik een ‘raaker’ omdat elk contact, iedere actie raaker dan raak moet zijn. Dan komen mensen pas in actie en gaan ze over je praten.
Welke middelen zet je op welk moment in?
Bij het kiezen van je ‘middelenmix’ is en blijft het van belang om na te denken over welke middelen je via welke kanalen gebruikt, in combinatie met een boodschap om bepaalde doelgroepen te bereiken. Voor het gemak gebruiken we in het model in het werkboek dezelfde fasen als die uit de klantreis. Uiteraard zijn een aantal middelen redelijk generiek en in veel situaties relevant, zoals vindbaar zijn in Google, zichtbaarheid op socials en in contact blijven via DM en/of e-mailmarketing. Veel van dit soort middelen, zowel offline als online, noem ik hygiënefactoren. Die moeten er gewoon zijn. Maar je maakt er zelden écht een verschil mee.
Download jouw werkbestand
Alle modellen kun je openen via een bestand in Google Slides of downloaden als een .pttx bestand.
Google Slides
PowerPoint
Wij helpen je graag verder. Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@raaker.nl of ons te bellen op 0413 – 78 33 21 voor meer informatie.