-
Luister naar je klanten
Stel je voor dat elke lege stoel aan een vergadertafel een klant vertegenwoordigtLuister naar je klanten, ga in gesprek, verzamel feedback, weet wat er speelt en ga actief aan de slag met het verbeteren van jouw product, dienst of ervaring. Zo bouw je iedere dag op een structurele manier aan een betere versie van jouw bedrijf.
-
Speel in op veranderingen
Strategie draait om een andere aanpak kiezen dan je concurrentenIn een wereld waar bedrijven strijden om aandacht, is een onderscheidende strategie meer dan ooit cruciaal. Dit hoofdstuk onthult hoe het voortdurend aanpassen en innoveren van je strategie en businessmodel niet alleen helpt om op te vallen, maar ook een duurzame voorsprong op je concurrenten creëert.
-
Neem fricties weg
Klanten vertrekken omdat ze geen aandacht krijgen, niet omdat ze ontevreden zijnErgens klant worden is meestal niet zo moeilijk. Bedrijven staan voor je in de rij om je te helpen, je iets te verkopen of je zo snel mogelijk binnen te hengelen. Maar ergens klant blijven is een ander verhaal. Dan dienen beloftes waargemaakt te worden en positieve ervaringen ontwikkeld te worden. En je processen moeten dusdanig zijn ingericht dat het zo makkelijk is om klant te zijn, dat je nooit meer iets anders wilt.
-
Zorg voor een glimlach
Marketing heeft als doel mensen een reden te geven om over jou te willen pratenAlles voor een glimlach. Zo luidt de belofte van Coolblue. Wanneer heb jij als klant voor het laatst een glimlach gekregen door een actie van een bedrijf? Als je deze vraag aan een groep mensen stelt, volgt vaker een stilte dan een stortvloed aan ervaringen. In dit hoofdstuk laat ik je nadenken over jouw ‘RAAKER’. Bewuste acties die aanbevelingen op kunnen leveren. Zodat mensen erover praten.
-
Durf anders te zijn
Anders is beter dan beterEen van de grootste valkuilen bij het positioneren van jouw product, dienst of merk (en steeds vaker ook jouw bedrijf als werkgever!) is die van ‘beter’. Vaak positioneren merken zich als een beter alternatief voor een concurrent. Beter is eigenlijk slechter. Anders is waar het om draait en waar je écht het verschil mee maakt.
-
Geef persoonlijke aandacht
Te veel bedrijven verwaarlozen trouwe klantenDe mogelijke winstderving van klanten die zijn vertrokken omdat ze onvoldoende aandacht kregen, is vaak een veelvoud van de winst die nieuwe klanten opleveren. Veel mensen worden nu eenmaal enthousiast van nieuwe dingen. Dit fenomeen is ook wel bekend als novelty seeking, waarbij mensen voortdurend op zoek zijn naar nieuwe ervaringen en prikkels om hun nieuwsgierigheid te bevredigen. Het interessante is dat als je je bestaande klanten meer aandacht geeft, nieuwe klanten zich vanzelf aandienen.
-
Veranker klantgerichtheid
Denk eerst aan oplossingen, dan pas aan omzetAls marketeer ben je niets zonder je collega’s. Marketing wordt nog te vaak verward met ‘reclame maken’. Het is de verantwoordelijkheid van een marketeer om marketing meer leidend te maken in de bedrijfsstrategie. Alles begint bij het creëren van waarde: door unieke proposities te ontwikkelen die inspelen op bewuste en onbewuste klantbehoeften. Vervolgens zorg je samen met je collega’s ervoor dat deze waarde elke dag wordt waargemaakt, verbeterd en verwachtingen worden overtroffen, zodat klanten automatisch positief over jou gaan praten.