logo

Hoe je de kracht van mond-tot-mondreclame optimaal benut

Dit is het eerste boek dat verder gaat dan de vraag waarom mond-tot-mondreclame belangrijk is.

Met meer dan 100 tips en praktijkvoorbeelden.

Is dit boek alleen voor marketeers? Zeker niet. Ben je ondernemer, leidinggevende of werkzaam in sales, communicatie, personeelszaken of klantenservice? De inzichten, voorbeelden en tips kun je ongetwijfeld herkennen en inzetten in je dagelijkse werk.

Meer over dit boek
Een must-read voor alle marketeers en ondernemers die niet meer geld willen uitgeven aan marketing, maar wél meer omzet willen realiseren. – Christ Coolen
“Rob’s boek toont de echte kracht van mond-tot-mondreclame. Geen oppervlakkige metrics, maar ervaringen die gedeeld worden.” – Tom Fishburne – Marketoonist.com
“Rob’s boek legt de kracht van mond-tot-mondreclame bloot, precies wat we nu nodig hebben in meetbare marketing.” – Edwin Vlems
“Focus op bestaande klanten creëert ambassadeurs. Rob inspireert met cases voor een nieuwe standaard in marketing.” – Johan van Zutphen
“Tevreden klanten zijn je beste verkoopkanaal. Rob toont waarom dit zo is, met heldere voorbeelden en no-nonsense aanpak.” – Paul van Hek
“Marketing draait om aandacht voor je klant. Rob’s boek inspireert met eenvoudige voorbeelden en duidelijke lessen.” – Bart Govers
“Rob laat zien: investeer in medewerkers en maak van een 7 een 9. Een must-read voor elke werkgever.” – Ewoud Heijman

Vertrouwen is de belangrijkste reden waarom mond-tot-mondreclame zo effectief is

Marketing gaat er in de kern om dat je mensen iets geeft wat zo waardevol is dat ze erover willen praten met anderen. Waardoor jouw boodschap een groter bereik krijgt. Dat kan door een onderscheidend product of een geweldige beleving. En dat hoeft niet altijd veel te kosten. Ga op zoek naar de kleine details die het verschil maken. Zorg voor een goede reden waar iedereen over praat, zelfs als jij er zelf niet bij bent.

Zorg dat je een eerlijk, oprecht én verdedigbaar verhaal hebt dat jouw doelgroep wil horen en je concurrentie niet zomaar kan kopiëren. Een verhaal waar jouw doelgroep bij wil horen en dat ze spontaan delen met familie, vrienden en collega’s.

Ja, ik wil het boek bestellen!
Toegang tot werkboek

Impressie van de boekpresentatie op 3 december

Dit boek leert je HOE je vanuit jouw rol als ondernemer, manager of marketeer een effectieve strategie kunt ontwikkelen, gericht op het creëren van ambassadeurs onder klanten en medewerkers voor jouw organisatie.

“Rob’s book is a practical wake up call on the power of word of mouth. Marketers have given lip service to word of mouth for years, but often focus on superficial vanity metrics instead of actually creating experiences worth sharing. This book goes deeper than marketing platitudes – it gets into the real work in the trenches to make it happen.”

Tom Fishburne (Marketoonist)

De zeven basisprincipes die centraal staan in het boek

  • Luister naar je klanten
  • Speel in op veranderingen
  • Neem fricties weg
  • Zorg voor een glimlach
  • Durf anders te zijn
  • Geef persoonlijke aandacht
  • Veranker klantgerichtheid

  • Luister naar je klanten

    Stel je voor dat elke lege stoel aan een vergadertafel een klant vertegenwoordigt

    Luister naar je klanten, ga in gesprek, verzamel feedback, weet wat er speelt en ga actief aan de slag met het verbeteren van jouw product, dienst of ervaring. Zo bouw je iedere dag op een structurele manier aan een betere versie van jouw bedrijf.

  • Speel in op veranderingen

    Strategie draait om een andere aanpak kiezen dan je concurrenten

    In een wereld waar bedrijven strijden om aandacht, is een onderscheidende strategie meer dan ooit cruciaal. Dit hoofdstuk onthult hoe het voortdurend aanpassen en innoveren van je strategie en businessmodel niet alleen helpt om op te vallen, maar ook een duurzame voorsprong op je concurrenten creëert.

  • Neem fricties weg

    Klanten vertrekken omdat ze geen aandacht krijgen, niet omdat ze ontevreden zijn

    Ergens klant worden is meestal niet zo moeilijk. Bedrijven staan voor je in de rij om je te helpen, je iets te verkopen of je zo snel mogelijk binnen te hengelen. Maar ergens klant blijven is een ander verhaal. Dan dienen beloftes waargemaakt te worden en positieve ervaringen ontwikkeld te worden. En je processen moeten dusdanig zijn ingericht dat het zo makkelijk is om klant te zijn, dat je nooit meer iets anders wilt.

  • Zorg voor een glimlach

    Marketing heeft als doel mensen een reden te geven om over jou te willen praten

    Alles voor een glimlach. Zo luidt de belofte van Coolblue. Wanneer heb jij als klant voor het laatst een glimlach gekregen door een actie van een bedrijf? Als je deze vraag aan een groep mensen stelt, volgt vaker een stilte dan een stortvloed aan ervaringen. In dit hoofdstuk laat ik je nadenken over jouw ‘RAAKER’. Bewuste acties die aanbevelingen op kunnen leveren. Zodat mensen erover praten.

  • Durf anders te zijn

    Anders is beter dan beter

    Een van de grootste valkuilen bij het positioneren van jouw product, dienst of merk (en steeds vaker ook jouw bedrijf als werkgever!) is die van ‘beter’. Vaak positioneren merken zich als een beter alternatief voor een concurrent. Beter is eigenlijk slechter. Anders is waar het om draait en waar je écht het verschil mee maakt.

  • Geef persoonlijke aandacht

    Te veel bedrijven verwaarlozen trouwe klanten

    De mogelijke winstderving van klanten die zijn vertrokken omdat ze onvoldoende aandacht kregen, is vaak een veelvoud van de winst die nieuwe klanten opleveren. Veel mensen worden nu eenmaal enthousiast van nieuwe dingen. Dit fenomeen is ook wel bekend als novelty seeking, waarbij mensen voortdurend op zoek zijn naar nieuwe ervaringen en prikkels om hun nieuwsgierigheid te bevredigen. Het interessante is dat als je je bestaande klanten meer aandacht geeft, nieuwe klanten zich vanzelf aandienen.

  • Veranker klantgerichtheid

    Denk eerst aan oplossingen, dan pas aan omzet

    Als marketeer ben je niets zonder je collega’s. Marketing wordt nog te vaak verward met ‘reclame maken’. Het is de verantwoordelijkheid van een marketeer om marketing meer leidend te maken in de bedrijfsstrategie. Alles begint bij het creëren van waarde: door unieke proposities te ontwikkelen die inspelen op bewuste en onbewuste klantbehoeften. Vervolgens zorg je samen met je collega’s ervoor dat deze waarde elke dag wordt waargemaakt, verbeterd en verwachtingen worden overtroffen, zodat klanten automatisch positief over jou gaan praten.

Dit levert dit boek je op

Na het lezen van dit boek weet je:

  • Waarom mond-tot-mondreclame de meest effectieve vorm van marketing is.
  • Dat de basis van de meest duurzame vorm van marketing niet verandert.
  • Waarom je in minimaal één aspect anders moet zijn voor jouw ideale klant.
  • Welke feedback écht relevant is.
  • Hoe je jouw klanten actief kunt inzetten als ambassadeur.
  • Waarom je van bepaalde klanten afscheid zou moeten nemen.
  • Hoe andere bedrijven de zeven principes van mond-tot-mondreclame toepassen.
  • Op welke momenten je écht het verschil moet maken.
  • Wat mensen motiveert om over merken te praten, positief of negatief.
  • Waarom je vanaf morgen minimaal één klant per week gaat (na)bellen.
  • Hoe je na kunt gaan denken over jouw ‘raakers’.
  • Dat oprechte aandacht altijd wordt gewaardeerd.
  • Dat je veel kunt leren door klant te worden bij jezelf.
  • Waarom je klagende klanten moet bedanken.

Over Rob de Groot

Meteen na zijn afstuderen in 2006 weet Rob wat hij wil: samen met een compagnon start hij zijn eigen full service internetbureau om ondernemers de kansen van internet te laten benutten. Niet vanuit een technisch perspectief, maar vanuit een commerciële en bedrijfseconomische gedachte. Met zijn vers opgedane kennis over online marketing en zijn voorliefde voor data helpt hij bedrijven aan waardevolle inzichten en hogere omzetcijfers.

Twaalf jaar en 25 medewerkers verder gooit hij het roer om. De reden? Hij ervaart dat veel bedrijven forse steken laten vallen bij het bedienen van hun klanten. Daar vindt hij zijn nieuwe missie. Hij ontwikkelt een methodiek voor de beste marketing die er in zijn ogen is: mond-tot-mondreclame. Met zijn strategisch marketingbureau Raaker laat Rob de omzet van kleine en grote merken sindsdien groeien door meetbaar meer mond-tot-mondreclame.

Het delen van kennis is een rode draad in Robs carrière. Dit boek – speciaal geschreven voor ondernemers en marketeers in het MKB – is daarvan het beste voorbeeld. Ook is hij al dertien jaar lid van de Advisory Board van de Avans-opleiding Business Innovation. En in 2020 lanceert hij BRIGHTN: een platform dat jonge marketeers opleidt en bedrijven helpt om hun marketing slimmer te organiseren. Ook geeft Rob regelmatig lezingen over de kracht van mond-tot-mondreclame én over hoe je als ondernemer AI praktisch toepast.

Rob boeken als spreker?

Voor een keynote die wél blijft hangen

Rob de Groot weet zijn publiek al jaren te boeien met interactieve keynotes over de kracht van mond-tot-mondreclame. Met een scherpe blik en onmisbare praktijkvoorbeelden brengt hij de essentie van zijn boek tot leven. Verwacht geen standaardverhaal, maar een inspirerende mix van praktische tips, verrassende eye-openers en onderbouwde inzichten op het gebied van strategie, branding, marketing en sales.

Of het nu om een keynote gaat of om een verdiepend gesprek in een podcast, Rob daagt zijn publiek uit om meer aandacht te geven aan onvergetelijke raakmomenten waar iedereen over praat.

Ja, ik wil meer info

Bestel het boek