Je wil altijd het verschil maken voor (potentiële) klanten en medewerkers. Hun gedrag, jouw prestaties en verbeterkansen meet je met behulp van verschillende data. Die data dienen te leiden tot rake inzichten, waarmee je betere keuzes kunt maken. Het vertalen van data naar inzichten is vaak uitdagend.
Terug naar de 5 stappen
Voor deze fase vind je een aantal modellen die je helpen bij het bepalen van jouw strategie.
Wat is de herkomst van klanten?
Gebruik ons sjabloon om een eenvoudige top 100-analyse te maken van jouw grootste, belangrijkste of nieuwste klanten. Ga eens voor iedere klant na hoe die bij jou terecht is gekomen.
Hoe effectief is je marketing/sales?
Dat conversie belangrijk is hoef ik niet te vertellen. Het is dan ook slim om zicht te houden op jouw hit rates en dit proces continu te optimaliseren.
Welke klanten wil je?
Met het klantwaardekwadrant kun je de potentie van klanten in kaart brengen en daar doelgerichte strategieën op inzetten. Hiermee krijg je helder zicht op je kansen en kun je zien welke klanten meer of minder intensieve aandacht nodig hebben. Een kwadrant bestaat uit twee assen: ambassadeurschap en winstgevendheid. Dat betekent dat je klanten kunt categoriseren in vier segmenten:
Welke benadering kies je per klantsegment?
Als je een aantal stappen verder wil gaan dan de vorige opdracht, dan kun je aan de slag met een RFM-analyse van jouw klanten. Hiervoor is enige kennis van statistiek of data-analyse nodig om uit te voeren. Het RFM-model helpt bedrijven te begrijpen welke klanten het meest waardevol zijn door hun aankoopgedrag te beoordelen op basis van drie criteria:
Datafication
Tip: business intelligence-platformen zoals Qlik en PowerBI kun je het beste gebruiken voor een RFM-analyse. Een juiste implementatie hiervan geeft inzicht in groeikansen, omzetverlies en klantverloop.
Meer weten? Lees alles over datafication.
Download jouw werkbestand
Alle modellen kun je openen via een bestand in Google Slides of downloaden als een .pttx bestand.
Google Slides
PowerPoint
Wij helpen je graag verder. Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@raaker.nl of ons te bellen op 0413 – 78 33 21 voor meer informatie.