Dat wat je doet moet raak zijn. Dat begint door te onderzoeken hoe jouw merk, product of dienst de meeste waarde toe kan voegen voor je klanten. Dus zul je op een relevante en soms creatieve manier informatie moeten verzamelen bij (potentiële) klanten en medewerkers. Zodat je écht weet wat hen raakt.
Terug naar de 5 stappen
Voor deze fase vind je een aantal modellen die je helpen bij het bepalen van jouw strategie.
Wat kun je wel en niet meten in de klantreis?
In die klantreis is het van belang om te realiseren dat je niet alles kunt meten. Ook al hebben talloze partijen zoals Google ons dat wijsgemaakt de afgelopen jaren. In de onzichtbare klantreis laat ik zien welke punten je wel en niet kunt meten.
Welke contactmomenten vormen de klantreis?
Op basis van de uitkomsten uit de stappen ‘meten’ en ‘weten’ en de inzichten op basis van onderzoek krijg je inzicht in daadwerkelijk gedrag, intenties, wensen, behoeften en ervaringen van klanten. Dat stelt je in staat om enerzijds een beeld te vormen van alle ervaringen, gedachten en contactmomenten (de spreekwoordelijke klantreis) van klanten en anderzijds ideeën en verbeteracties te ontwikkelen om klanten op de juiste momenten te raken en het verschil te maken.
Ontdek verbeterkansen per contactmoment
Met dit schema kun je een verdieping aanbrengen op jouw klantreis.
Vragenlijsten ter inspiratie
Als je zelf aan de slag wil met diepte- interviews met klanten, het opzetten van een klantenpanel of een NPS-onderzoek, dan kun je je voordeel doen met deze vragenlijsten:
Download jouw werkbestand
Alle modellen kun je openen via een bestand in Google Slides of downloaden als een .pttx bestand.
Google Slides
PowerPoint
Wij helpen je graag verder. Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@raaker.nl of ons te bellen op 0413 – 78 33 21 voor meer informatie.