Tip #19
Vraag, luister en deel
Maak eens een afspraak met vijf verschillende klanten, voor maximaal 15 minuten. Vraag hen om hun mening of ervaring te delen over jouw bedrijf en film dit. Zorg dat het gesprek informeel en open blijft, zodat klanten zich op hun gemak voelen en eerlijk kunnen zijn. Focus op hun ervaringen, wat hen positief verrast heeft, maar ook waar er verbeterpunten liggen.
Deel deze video vervolgens met alle collega’s om de klantperspectieven echt tot leven te brengen. Deze persoonlijke inzichten helpen medewerkers om de klantbeleving beter te begrijpen en kunnen inspireren tot actie. Door het delen van klantverhalen krijg je meer draagvlak voor verbeteringen en creëer je een gezamenlijke focus op klantgericht werken.
Zo maak je het makkelijker om verbeteringen door te voeren en creëer je intern meer bewustzijn rondom de kracht van mond-tot-mondreclame. Het vergroot bovendien de betrokkenheid van medewerkers, omdat ze zich direct verbonden voelen met de feedback van klanten.